QVC: Studie zum Social Shopping
QVC: Studie zum Social Shopping

20.05.2020 | Das Handelsunternehmen QVC gibt in seiner Studie ‚New Normal: Wie lebt Deutschland in der Post-Corona-Welt?‘ einen Ausblick auf die Zeit nach der Pandemie und beleuchtet das künftige Einkaufsverhalten der Deutschen. Dazu befragte Bonsai Research Ende April rund 1.000 Menschen in Deutschland zwischen 14 und 50 Jahren. Laut der Umfrage finden 41 Prozent der Frauen und jeder zweite Mann Social Shopping attraktiv. Ebenso viele können sich vorstellen, mit einem virtuellen Shopping-Scout einzukaufen, ohne selbst im Geschäft anwesend zu sein. In Zusammenarbeit mit den Düsseldorfer Startup Lisa hat QVC bereits ein gleichnamiges Tool getestet, das erstmals eine Shopping-Beratung auf mobilen Geräten bietet, während die Kunden aus dem Sortiment einkaufen. Dazu gibt es die Möglichkeit, sich im Live-Chat auszutauschen. „Der Handel wird sich nach der Krise neu definieren müssen“, sagt Mathias Bork, CEO von QVC Deutschland. „Die Community zu unterhalten und emotionale Erlebnisse zu schaffen wird noch weiter in den Vordergrund rücken. Und das am besten live und in Echtzeit.“ Laut der aktuellen Studie könnte auch Streaming künftig beim täglichen Routine-Einkauf helfen: 44 Prozent aus der Generation Z wünschen sich einen Online-Einkaufsassistenten, der ihnen aktuell verfügbare, frische Lebensmittel per Video zeigt. „Ob in der realen oder virtuellen Welt: Märkte bleiben Gespräche“, unterstreicht Studienleiter Prof. Peter Wippermann. „Im ‚New Normal‘ sind Händler gut beraten, wenn sie den Spaß beim Shopping zurückbringen.“ 54 Prozent der befragten Deutschen wünschen sich, dass sich Läden mehr zu Treffpunkten für Communities entwickeln. Ob sie ein Verkäufer oder ein Bot berät, ist zweitrangig. „Wenn der Service gut ist, ist mir egal, ob dahinter ein Mensch oder ein Computer steht“, sagen laut der QVC-Umfrage 59 Prozent der Deutschen – und damit elf Prozent mehr als noch vor zwei Jahren. Zwei Drittel der Deutschen geben an, dass sie künftig eher bei Anbietern einkaufen wollen, die für Solidarität, soziales Engagement und Nachhaltigkeit stehen. 69 Prozent haben vor, beim Kauf von Kleidung mehr auf Langlebigkeit und Zeitlosigkeit zu achten.

www.QVC-Zukunftsstudie.de // https://www.qvc.de/

20.05.2020