08.04.2020 | Die Fortune Services GmbH, ein Experte für Conversational Commerce, hat die Initiative ‚Digitale Luftbrücke‘ gegründet, um lokalen Retailern eine kostenlose Business-Option aufzuzeigen. Sie zeigt Händlern eine einfache Alternative zum stationären Shop durch die Verwendung von Whats App Business, um auch bei geschlossenen Ladentüren den Kontakt zu den Kunden und gleichzeitig den Sales über Abverkäufe aufrechtzuerhalten. Die Kommunikationsagentur Press Factory GmbH ist Medien- und Kommunikationspartner dieser Hilfe zur Selbsthilfe. Auf der Website https://www.digitale-luftbruecke.com bietet die Initiative eine kostenlose Anleitung und Beratung für den Einzelhandel, um in wenigen Schritten einen Whats App Business-Kanal zu einem Marktplatz zu wandeln und so den Handel wieder aufzunehmen. „Die aktuelle Krise verändert nicht die Welt, sondern beschleunigt lediglich die Anpassung“, meint Felix Hartmann, Managing Director der Fortune Services GmbH. „Mit unserem Support möchten wir den aktuell geplagten Einzelhandel unterstützen.“ Die Kundenakquise erfolgt bei dieser Form des Conversational Commerce über die Social Media Kanäle oder eine Beschilderung im Schaufenster des stationären Stores. Die Nutzung von Whats App Business ist für den Händler sowie den potentiellen Käufer vollkommen kostenfrei und DSGVO-konform. Zu beachten ist dabei aber, dass es sich im Rahmen der Akquise allein um Pull-Kommunikation handeln darf und jegliche Push-Formen von Whats App geahndet werden können. „Schon vor der Krise haben wir unsere Kunden beraten, verstärkt auf das Thema Conversational Commerce zu setzen und ihre Produkte auch via WhatsApp den Kunden zu präsentieren und ggfls. zu verkaufen. Dies ist zwar mit einem erhöhten Beratungsaufwand verbunden, schafft aber eine ganz neue Form der Kundenbindung“, erklärt Jörg Philipp, Strategie Direktor bei Press Factory.