Applause gibt Retail-Studie bekannt
Applause gibt Retail-Studie bekannt

22.03.2019 | In der neuen Retail-Studie des Anbieters für Qualitätssicherung von Webseiten, Mobile-Apps, Lot-Produkten und In-Store-Technologien, hat das Unternehmen die Online- und Offline-Usability und Funktionalität der Online-Angebote führender Einzelhändler in Deutschland, den USA und Großbritannien untersucht und miteinander verglichen.  Insgesamt fanden die Tester mehr als 3.000 Bugs auf 52 Websites. Die Fehler haben die Funktionalität der Websites erheblich beeinträchtigt und Kunden davon abgehalten, Einkäufe abzuschließen. Deutschland schloss mit den wenigsten Fehlern ab. Im Rahmen der Studie bewerteten die Tester der Applause-Community anhand einer Skala, wo Einzelhändler aus Deutschland, den USA und Großbritannien in Bezug auf ihre Nutzererfahrung (UX) und Funktionalität punkten können und woran es noch hapert. Jedes Land konnte insgesamt eine Punktzahl von 10 erreichen; fünf Punkte für UX und fünf für die Funktionalität. Die untersuchten US-Händler überzeugten vor allem mit einer starken UX (3,8), gefolgt von Deutschland (3,2) und Großbritannien (3,1). Die Online-Angebote deutscher Einzelhändler wiesen die wenigsten Bugs und gleichzeitig die besten Werte beim Thema Funktionalität auf (4,2). In den USA hatten die Anbieter mit grundlegenden Aspekten der Webseiten-Funktionalität zu kämpfen und erhielten nur eine Wertung von 4,0. Großbritannien belegt auch hier den letzten Platz mit einer Wertung von 3,5.

Insgesamt wurden Mobile Apps in allen Ländern schlecht bewertet, vor allem aber in Deutschland. Bei der Personalisierung der Angebote liegen die USA vorne. Bei den Omnichannel-Ergebnissen lagen alle drei Ländern gleich, da sie mit den gleichen Schwierigkeiten zu kämpfen haben. Informationen zum Rückgabeprozess von Artikeln fehlten entweder ganz, waren fehlerhaft oder widersprüchlich. Was aus Sicht der Studie vor allem deutlich geworden ist, ist das Einzelhändler ihr Kundenerlebnis weiterentwickeln müssen, um Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Denn, Verbraucher denken nicht in einzelnen Kanälen, sondern sehen die Marke als Ganzes und gehen von einem Berührungspunkt zum nächsten und erwarten, dass alle Kanäle einheitlich sind.  

www.applause.com

22.03.2019